POLITICA DE RETUR

Prezenta politică de retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul www.diyala.ro și stabilește condițiile în care produsele pot fi returnate, conform legislației în vigoare.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Termenul de 14 zile începe:

  • de la data la care clientul intră în posesia fizică a produsului.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură;
  • să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;
  • să includă toate accesoriile și documentele primite.

Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate sau pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate, conform legii.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate produsele care, prin natura lor, nu pot fi repuse în vânzare din motive de igienă sau siguranță, dacă au fost desigilate sau utilizate, conform legislației aplicabile.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa de email:

📧 contact@diyala.ro

Solicitarea trebuie să conțină:

  • numărul comenzii;
  • numele complet al clientului;
  • produsul/produsele returnate;
  • contul bancar (IBAN) pentru rambursare.

După confirmarea solicitării, produsul va fi returnat prin curier, la adresa comunicată de vânzător.

5. Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este livrat defect sau neconform.

Nu se percep taxe de restocare.

6. Rambursarea contravalorii

Rambursarea sumelor achitate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat și verificarea acestuia.

Rambursarea se efectuează prin:

  • transfer bancar, în contul indicat de client.

7. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul este livrat defect, deteriorat sau greșit, clientul este rugat să contacteze vânzătorul în cel mai scurt timp la adresa:

📧 contact@diyala.ro

În aceste situații, costurile de retur vor fi suportate de vânzător.

8. Contact

Pentru orice informații suplimentare privind retururile, ne poți contacta la:

ROYAL IMBA TRADE S.R.L.
Email: contact@diyala.ro
Telefon: +40 761 024 724